Često postavljana pitanja

• Služba za rezervne delove

  • Zašto ne mogu pronaći ili odabrati neki deo u katalogu rezervnih delova?

    To može da ima tri razloga:
    
    i. Radi se o priboru, a ne o rezervnom delu.
    
    ili direktno kod vašeg stručnog trgovca.
    
    ii. Željeni deo pripada odredjenom setu delova. U takvom slučaju moguce je poruciti citav set .
    
    iii. Željeni deo ne stoji na raspolaganju ili se više ne može isporučiti. Da bi dobili tačne informacije o rokovima isporuke, pozovite naš servisni telefon
    011/644-85-46
    011/744-31-22
    011/641-62-91

  • Koja je razlika između rezervnog dela i pribornog dela?

    Rezervni delovi su čvrsti sastavni delovi električnog alata. Spadaju u njegovu osnovnu opremu – bez njih rad uređaja nije moguć.
    Rezervni delovi su na primer: zupčasti kaiš, šrafovi, poluge i setovi grafitnih četkica.
    
    Pribor su dogradnje ili dodaci koji proširuju funkcionalnost, a bez kojih se električni alat ipak može sasvim normalno koristiti. Priborni delovi su npr. list testere, kofer, dodatne ručke, brusni papir i burgije.

  • Kako ću pronaći pravi rezervni deo za moj električni alat?

    U ponudi našeg kataloga rezervnih delova naći ćete radionicke crteže naših uređaja iz poslednjih 25 godina. Ovde možete sasvim jednostavno identifikovati vaš potrebni rezervni deo. Pripremite kataloski broj uređaja ili njegov trgovački naziv. Kako bi brzo pronašli pravi rezervni deo, morate da navedete te podatke.

  • Koji su troškovi dostave za rezervne delove?

    Za sve porudzbine preko 3.000,00din sa PDV-om isporuka rezervnih delova je besplatna za svakoga ko poruci deo .

  • Kako da postupim, kada želim da vratim naručeni rezervni deo?

    U slučaju da kod isporuke pošiljke rezervnog dela utvrdite spoljna oštećenja na paketu, duzni ste da prijavite oštećenje kod kurira brze poste koji je doneo paket i sa njim napravite reklamacioni zapisnik .
    
    Nismo u mogucnosti da prihvatimo rezervni deo koji je izvadjen iz fabrickog pakovanja ili je ugradjivan u alatm. Ako zelite da vratite pogresno porucen rezervni deo , molimo vs da nas sto pre obavestite (najkasnije 2 dana nakon isporuke)i u vezi toga postujete nase > uslove isporuke.
    
    Kontakt servisni telefon:
    011/644-85-46
    011/744-31-22
    011/641-62-91
    Fax:011/641-62-93

• Usluga servisiranja

  • Koliko košta servisiranje mojih uređaja?

    Cene za servisiranje zavise od zahtevnosti posla. Zbog toga se ne može dati paušalna informacija. Za dalje informacije obratite se našem servisnom telefonu.
    Tel:011/644-85-46
    011/744-31-22
    011/641-62-91

• Služba popravka

  • Što će se dogoditi ako odbijem predračun troškova?

    Ukoliko je cena popravke manja od 20% vrednosti novog uredjaja, platicete 800.00din ,sa PDV-om, troskove konstatacije kvara.

  • Da li postoji paušalna cena za popravke?

    Ne, ali postupamo na sledeći način:
    U slučaju garancije popravka je, naravno, besplatna.
    Nakon isteka garancije važi:
    Ako troškovi popravka iznose manje od 20% cene novog uređaja, popravljamo odmah. Na računu se navode troškovi popravke na pregledan način.
    Kod troškova popravka iznad 20% cene novog uređaja dobijate predračun troškova.

  • Gde mogu zatražiti popravku svojih uređaja?

    Vaš neispravni uređaj može da se pošalje direktno u naš servisni centar. Alternativno postoji mogućnost da ga predate kod lokalnog trgovca.

  • Koja je cena troškova dostave?

    Slanje i dostava alata na servis našom službom transporta je potpuno BESPLATNA.

  • Koliko će potrajati popravka?

    Popravljeni uređaj se obično vraća vama unutar tri do najviše pet radnih dana.

• Drugi

  • Unutar kojeg roka moram da zatražim preuzimanje uređaja?

    Ako ste poslali formular do 17 časova radnog dana, uređaj može da se preuzme od narednog dana. Naravno, možete da odaberete i neki drugi rok preuzimanja.

  • Koliko će potrajati kalibrisanje?

    Kod Bosch Power Tools-a možemo da se oslonimo na obimnu logističku mrežu i optimalno organizovane servisne postupke.
    
    Isto kao i kod popravke, i kod usluge kalibrisana važi pravilo da će se korisniku vratiti uređaj nakon najviše pet dana.

  • Koliko košta servisiranje mojih uređaja?

    Cene za servisiranje zavise od zahtevnosti posla. Zbog toga se ne može dati paušalna informacija. Za dalje informacije obratite se našem servisnom telefonu.
    011/644-85-46
    011/744-31-22
    011/641-62-91

  • Da li su registrovani Bosch uređaji, baterije i akumulatori?

    I Bosch uređaji i Bosch baterije su registrovane. WEEE broj (Waste Electrical and Electronic Equipment) glasi: DE-86520394. Registarski broj za baterije i akumulatore je 21001568.

  • Kako moram da zapakujem moj uređaj?

    U principu, treba zapakovati uređaj tako da se za vreme transporta ne može oštetiti. Ako za velike uređaje nemate odgovarajuću ambalažu, možete da nam se slobodno obratite putem telefona. Poslaćemo vam odgovarajuću kartonsku ambalažu.

  • Da li imam pravo na garancijsku uslugu nakon popravke?

    Nakon popravke koja se naplaćuje postoji pravo na garanciju od godinu dana.

  • Da li je besplatno zbrinjavanje starih uređaja, baterija i akumulatora?

    Da, zbrinjavanje je besplatno. Baterije i akumulatori mogu da se zbrinjavaju u svim posudama GRS (Gemeinsames Rücknahme System - Zajednički sistem povrata). Stare uređaje možete da predate kod vašeg stručnog trgovca.

  • Kako glase moji uslovi garancije za profesionalno korišćene uređaje?

    Garancija na novu robu iznosi kod profesionalnog korišćenja dvanaest meseci. Na akumulatore i punjače dajemo garanciju od šest meseci. I na popravljene uređaje kupci dobijaju garanciju.
    
    Za profesionalne plave električne alate moguće je produžiti garanciju na 36 meseci. U tu svrhu morate putem interneta registrovati vaš uređaj unutar četiri nedelje nakon datuma kupovine.
    
    Molimo vas da pročitate detaljne informacije u aktuelnim uslovima garancije.

  • Da li se može koristiti uslugu kalibrisanja za sve marke Bosch Power Tools?

    Bosch usluga kalibrisanja ne zavisi od marke; po dogovoru se mogu kalibrisati i svi drugi uređaji, ne samo uređaji naših marki „Bosch“ i „CST Berger“.

  • Koliko košta preuzimanje uređaja?

    Slanje i dostava alata na servis našom službom transporta je potpuno BESPLATNA

  • Kako glase moji uslovi garancije za privatno korišćene uređaje?

    Garancija na novu robu iznosi kod privatnog korišćenja 24 meseca. Molimo vas da pročitate detaljne informacije u aktuelnim uslovima garancije.